Direito do Consumidor
Negativação indevida, voo cancelado, plano que negou cobertura? Você não precisa aceitar.
Atuamos na reparação de danos contra bancos, financeiras, companhias aéreas, planos de saúde e operadoras de telefonia. Analisamos o seu caso com franqueza e explicamos seus direitos em linguagem simples.
Falar no WhatsApp agoraAtendimento por advogados Sigilo profissional Primeira conversa sem compromisso
Situações que atendemos
Esta página é para você se…
- Seu nome foi negativado por uma dívida que você não reconhece — ou que já pagou
- Você sofre cobrança abusiva ou juros indevidos de banco ou financeira
- Seu voo foi cancelado ou atrasou e a companhia aérea não prestou assistência
- O plano de saúde negou procedimento, exame ou reembolso
- Você comprou produto ou contratou serviço com defeito e o fornecedor não resolve
- Você assinou um contrato e desconfia que ele contém cláusulas abusivas
Análise inicial sem compromisso
Uma primeira conversa para entender sua situação e dizer, com franqueza, se há caminho jurídico.
Sigilo profissional absoluto
Tudo o que você nos contar é protegido pelo sigilo entre advogado e cliente.
Atendimento humano e direto
Você fala com advogados, recebe explicações claras e é informado a cada etapa.
Como funciona
Três passos para tirar seu caso do papel.
- 1
Chame no WhatsApp
Conte sua situação com suas palavras. Sem formulários complicados.
- 2
Analisamos seu caso
Avaliamos contratos, faturas, protocolos e demais provas para verificar o cabimento.
- 3
Definimos a estratégia
Apresentamos o caminho recomendado — administrativo ou judicial — com prazos e expectativas claras.
Quem cuida do seu caso
Equipe Santos & Bochnia
Atuação em Direito do Consumidor
Nossa equipe é coordenada pelos sócios-fundadores José Eduardo dos Santos e Simone Bochnia dos Anjos, unindo rigor técnico e atendimento direto — você entende cada etapa do seu caso, do primeiro contato à conclusão.
Dúvidas frequentes
O que nossos clientes costumam perguntar.
Vale a pena processar por um valor pequeno?
Em muitos casos, sim. Além do valor cobrado indevidamente, podem se somar a repetição do indébito e, quando cabível, a indenização por dano moral. Os Juizados Especiais simplificam causas de menor valor, com procedimento mais acessível. Cada caso exige análise individual para dizer, com franqueza, se o caminho compensa.
Quanto tempo demora um processo do consumidor?
Depende da via escolhida e da complexidade do caso. Ações nos Juizados Especiais costumam ser mais céleres, mas o tempo varia conforme a região e a necessidade de provas. Ao analisar o seu caso, explicamos o cenário realista de prazos — sem promessas irreais.
Preciso de provas? Quais?
Sim, e elas costumam estar mais perto do que se imagina: contratos, faturas, números de protocolo, e-mails, prints de conversas e comprovantes de pagamento. Na primeira conversa orientamos exatamente o que reunir para o seu caso.
Já paguei a cobrança indevida. Ainda posso reclamar?
Em geral, sim. O Código de Defesa do Consumidor prevê a repetição do indébito, que permite reaver valores pagos indevidamente, observados os prazos legais. Pagar a cobrança não significa concordar com ela — cada situação exige análise individual.
Existe prazo para reclamar?
Sim. Para vícios aparentes, o prazo é de 30 dias em produtos e serviços não duráveis e de 90 dias nos duráveis. Para a reparação de danos causados pelo fornecedor, o prazo é de 5 anos. Por isso não convém esperar: quanto antes o caso é analisado, mais caminhos ficam abertos.
O atendimento é a distância?
Sim. Grande parte do atendimento pode ser feita por WhatsApp ou videochamada, com envio digital de documentos. Se preferir, recebemos você presencialmente em São Paulo (Faria Lima) ou no Guarujá.
Quanto mais o tempo passa, mais difícil reunir as provas.
Os prazos do Código de Defesa do Consumidor correm a partir da data do fato. Quanto antes o caso for analisado, mais caminhos ficam abertos.
Falar no WhatsApp agoraAv. Brig. Faria Lima, 1572, cj. 1022 — São Paulo/SP · Rua Ciro Alves, 126, cj. 51 — Guarujá/SP